1. Préparation des commandes
Chaque colis est préparé manuellement avec une vérification de l'état et un emballage adapté.
- Le produit est vérifié avant expédition : référence, état général et conformité avec la description de la fiche.
- L'emballage est adapté au type de produit : protection renforcée pour les consoles, calage spécifique pour les boîtes de jeux de société, pochettes antistatiques pour les cartouches.
- Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrés. Il peut être prolongé si des photos de confirmation supplémentaires sont demandées par le client.
- Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition effective du colis.
2. Zones de livraison et délais
Livraison en France, dans l'Union européenne et sur demande dans certains pays tiers.
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Envoi par La Poste (Colissimo), Chronopost ou Mondial Relay.
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Envoi par transporteur international selon la destination.
- Suisse et Royaume-Uni : sur demande, avec frais de douane éventuels à la charge du destinataire.
- Reste du monde : étudié au cas par cas. Contactez-nous avant commande à [email protected].
Les délais indiqués sont estimatifs et courent à compter de l'expédition. Ils peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques ou les formalités douanières. Les frais de port exacts sont communiqués dans le récapitulatif de commande avant validation.
3. Réception et vérification
À la réception, vérifiez l'état du colis et signalez toute anomalie dans les 48 heures.
- Vérifiez l'état extérieur du colis au moment de la livraison. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises auprès du transporteur sur le bon de livraison.
- Ouvrez le colis et comparez le contenu avec le récapitulatif de commande. Vérifiez l'état du produit par rapport à la description de la fiche.
- En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme), contactez-nous dans les 48 heures à [email protected] avec des photos du colis et du produit.
4. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.
- Le délai court à compter de la réception physique du produit.
- Informez-nous de votre décision par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez le produit dans son état d'origine, dans un emballage protecteur, dans les 14 jours suivant votre déclaration.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
- Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement.
Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux jeux vidéo, logiciels ou supports audio/vidéo scellés qui ont été descellés après la livraison (Article L221-28 du Code de la consommation). Consultez nos conditions générales de vente pour le détail complet.
5. Retour pour non-conformité ou défaut
Si le produit reçu ne correspond pas à sa description, nous prenons en charge le retour.
- Contactez-nous par e-mail avec des photos et une description du problème constaté.
- Nous vous proposons en priorité un remplacement ou une réparation. Si ce n'est pas possible, un remboursement est effectué.
- Les frais de retour pour non-conformité avérée sont pris en charge par LudiRétro SAS.
- Pour les produits d'occasion, seuls les défauts non mentionnés dans la description de la fiche constituent un défaut de conformité.
6. Contact logistique
Pour toute question sur une livraison en cours ou un retour.
E-mail : [email protected]
Téléphone : +49 30 5770 8812
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.